. . "22"^^ . . . . . . . "SERVQUAL je metoda m\u011B\u0159en\u00ED kvality slu\u017Eeb podle spokojenosti z\u00E1kazn\u00EDka, kterou poprv\u00E9 publikovali ameri\u010Dt\u00ED auto\u0159i Valarie Zeithaml, A. Parasuraman a Leonard Berry. Metoda je zalo\u017Eena na modelu mezer (GAP anal\u00FDza) mezi o\u010Dek\u00E1v\u00E1n\u00EDm z\u00E1kazn\u00EDka a n\u00E1slednou zku\u0161enost\u00ED se slu\u017Ebou. Velikost t\u011Bchto mezer se zji\u0161\u0165uje pomoc\u00ED dotazov\u00E1n\u00ED z\u00E1kazn\u00EDk\u016F ."@cs . . . . . . . . . . . "1195907"^^ . "5915"^^ . "14879925"^^ . . . . . . "SERVQUAL je metoda m\u011B\u0159en\u00ED kvality slu\u017Eeb podle spokojenosti z\u00E1kazn\u00EDka, kterou poprv\u00E9 publikovali ameri\u010Dt\u00ED auto\u0159i Valarie Zeithaml, A. Parasuraman a Leonard Berry. Metoda je zalo\u017Eena na modelu mezer (GAP anal\u00FDza) mezi o\u010Dek\u00E1v\u00E1n\u00EDm z\u00E1kazn\u00EDka a n\u00E1slednou zku\u0161enost\u00ED se slu\u017Ebou. Velikost t\u011Bchto mezer se zji\u0161\u0165uje pomoc\u00ED dotazov\u00E1n\u00ED z\u00E1kazn\u00EDk\u016F ."@cs . "Servqual"@cs . . .